自從益陽實施了“接訴即辦”以來，一批批市民關心的老大難問題，都得到了解決。“接訴即辦”始終堅持以人民為中心的發展思想理念，群眾的訴求就是哨聲，也是號令，讓他們聞風而動。通過“接訴即辦”，黨員干部與群眾貼的更親，走的更近了。2022年首期《政務服務便民熱線》專欄，記者采訪、整理了4件“接訴即辦”處理案例刊登。
樹木遮擋路燈 “黑下燈”存安全隱患
近日，有市民反映，資陽區五一路兩邊的樹木太茂盛，遮住了路燈，存在安全隱患。
針對市民反映的情況，市路燈服務中心工作人員電話了解市民訴求并現場核實情況屬實。據了解，該中心于2021年7月至8月對中心城區遮擋路燈行道樹進行了集中砍青，由于五一路路燈只有北側裝有專桿燈，且樹枝生長茂盛影響了整條道路的照度，路燈中心將在2022年繼續加大力度集中對中心城區行道樹進行砍青。
違規占道擺酒席 “拆”沒商量
近日，有市民反映，大通湖區金盆鎮政府輔路上有人辦酒席，把道路上的兩條車道全擋住，也不利于疫情防控，希望核實處理。
受理后，金盆鎮政府高度重視，第一時間安排相關部門和所在村委會人員趕到事發地調查核實，該市民投訴情況屬實。經與辦酒席村民溝通，勒令其迅速拆除堵路喜棚，恢復道路暢通。并對其進行了警示教育。
關愛顯真情 “暖”進心窩
元旦前夕，有熱心市民反映桃江縣桃花江鎮崆峒村石家橋小學五年級的學生莫雅彤是孤兒，家庭條件困難，希望學校給予減免政策，請相關部門核實處理。
“12345”政務服務便民熱線接到該工單后，交辦至桃江縣教育局處理。該縣教育局高度重視，于12月31日派相關工作人員進行了認真調查。經查，莫雅彤同學系第二批家庭困難補助學生，已辦理好了困難補助發放的相關手續資料。此外，公益機構“一元捐”困難補助800元莫雅彤已領取，并減免了教輔資料費70元。
醫保不得重復繳納 多繳則“退”
近日，沅江某居民反映，公司給她繳納了長沙的職工醫保，所在居住地街道工作人員告知她，今年無法重復繳納農村合作醫療，但是社區沒有退回她繳納醫保的錢。希望有關部門能核實處理。
接到熱線即辦工單后，沅江市瓊湖街道經核實來電人在社區繳納的是其哥哥的醫保，該醫保費用社區已入稅務系統，來電人已將繳費憑證取回。沅江市醫保局工作人員解釋，根據相關政策規定，醫保不允許重復繳費和參保。目前沒有退費流程，但是針對重復繳費的情況，沅江市醫保局高度重視，正在積極對接稅務部門，協商后上報上級業務部門，制定退費流程后方能辦理退費事宜。
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