在此次冬奧會中，“王濛解說”成為現象級IP，一夜之間全網刷屏。與她搭檔的黃健翔，不僅與王濛組成“黃金組合”，也在中國女足亞洲杯奪冠之后沖上熱搜，為咪咕視頻貢獻巨大流量。
好的解說，給觀眾帶來了更好的觀賽體驗。大家在享受精彩賽事的時候，不僅看到了專業分析，也能放松著哈哈一笑。努力讓用戶得到最好的體驗，這正是中國移動“心級服務”在視頻端的延伸。
2000年，中國移動提出“溝通從心開始”，推出“全球通、神州行、動感地帶”三大品牌；10年前，中國移動提出“客戶為根、服務為本”的服務理念，率先開啟4G時代，提供有線寬帶服務，成為移動客戶和寬帶客戶規模雙領先的全業務運營商。5G時代，中國移動不僅保持5G網絡質量和建設的領先，還圍繞全方位、全過程、全員的“三全”服務體系建設，以數智技術賦能，為客戶提供更加專業、便捷、貼心的服務體驗。
在湖南，“心級服務”同樣是貫徹到了各個領域。無論是夏日炎炎，還是寒冬臘月，湖南移動將用戶放在心上，為客戶提供“暖心、安心、歡心、舒心”的心級服務體驗。
目前，湖南移動在全省128家主營業廳為老年人提供愛心服務專席、無障礙設施等一系列“面對面”溫馨服務，推出愛心講堂增值服務，向老年人介紹實用的信息化新技術、防電信網絡詐騙知識，并贈送暖心小禮品，全年共舉辦175場活動，共有 2250位老人積極參與活動。
在線上，省、市公司總經理通過直播方式，針對客戶關心的5G建設、5G手機、家庭業務、防范電信網絡詐騙等問題進行詳細宣講，共開展14場直播活動，觀看人數近60萬。在線下，每月省市縣三級在當地主營廳開展“總經理接待日”活動，受理客戶的咨詢、投訴。并現場開展穿越活動，梳理優化業務規則和業務流程。全年全省共開展330場活動，為957位客戶受理、解決問題。
同時，開展市場條線和網絡條線服務體驗活動，省公司由各專業部門領導及相關人員前往10086客戶服務中心接聽客戶來電，分公司由分管領導牽頭各部門負責人到投訴處理中心聽典型問題錄音，共聽取錄音448通，發現問題141件，組織相關部門對發現的問題進行整改優化。
針對客戶反映對套餐費用不認可、家庭寬帶網絡連接掉線等焦點、重點問題進行核查，全面開展“總經理抓服務”工作。各項舉措多管齊下，深入落實“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”的中心，確保有效提升客戶體驗。
此外，湖南移動打開門來做服務，邀請近300位服務體驗官走進公司，對5G智慧工廠、5G智慧農業、5G建設和網絡覆蓋、智慧政企等公司產品和服務進行沉浸式體驗，讓客戶切身感受到企業匠心、專心、用心的服務，全面提升客戶獲得感。
不僅如此，湖南移動省市縣各級黨支部主動走進客戶生活或工作場所，與客戶面對面溝通，了解客戶在移動信息業務使用過程中遇到的問題，現場為客戶提供解決方案。全年共有929個黨支部，5361位移動工作人員來到客戶身邊，為客戶解決各類問題950件。
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