疫情、封閉、樓道、零物資……這幾個詞匯聚在一起，組成了上海聯通智家工程師張俊琦近日來的一段難忘“遭遇”——3月中旬，張俊琦在客戶家維修寬帶時，所在的居民樓因疫情防控需要，被立即實施封閉管理。這意味著，張俊琦必須在樓內生活至少48小時。由于沒有固定住所，他的活動場地只有樓道和一樓大廳。而他隨身攜帶的工具包里除了檢修設備，沒有任何生活物資。
“被封閉的那一刻有些傻眼，這可怎么辦？”張俊琦回憶道，“過了幾十分鐘，感覺閑著也是閑著，我就挨家挨戶敲門，先說明我的情況，畢竟要在樓道待兩天兩夜呢，別嚇到樓里的老人孩子，然后我就問居民有沒有需要寬帶檢修服務的，利用這點時間給大家提供點便利服務也不錯！”
張俊琦挨家挨戶提供義務網絡服務
就這樣，在挨家挨戶的通信檢測中，張俊琦充當“志愿者”，免費幫忙處理居民家中網絡組網、路由器設置、無線覆蓋優化等問題。服務過程中，有居民了解了他的“窘境”，主動提供了一個簡易躺椅，飯點時“左鄰右舍”也會紛紛端來熱飯菜。大家都知道，走廊里那個穿制服的，是個“聯通小伙”。
封閉期間，多虧了鄰居提供的躺椅，張俊琦能夠在樓道過夜
“48小時的封閉，讓我手機里多了好多鄰居微信，每天晚上他們都問我冷不冷，還需不需要什么物資，封閉結束后也紛紛詢問我的近況，感謝我為居民樓網絡提供的義務服務?！狈忾]結束后的張俊琦跟同事說的第一句話就是，“這段經歷太難忘了！”
張俊琦的經歷，是特殊時刻無數中國聯通智家工程師的縮影。準時上門、儀容整潔、敲門有禮、穿戴鞋套、出示證件主動介紹……這是每一位智家工程師上門的必備步驟；有線寬帶和無線WiFi精準測速、比對簽約速率、提供解決方案……這是讓人省心的“一條龍”服務。從繁華都市中央，到恬靜鄉鎮小巷，五萬名聯通智家工程師用自己的雙手為千家萬戶編織了一張穩定安全的可靠網絡。他們的故事，時刻都在發生。
疫情下的“智家逆行者”
3月上旬，吉林疫情突然嚴重，當地聯通智家工程師們身穿統一工裝、手提工具箱，甘當疫情中的“逆行者”，用實際行動保障人民群眾的通信需求。
一日，一位隔離在家的客戶來電表示，由于全家隔離在父母家，老人使用的網絡速度有些慢，影響了孩子上網課，全家十分著急。吉林聯通智家工程師閆佳接到客戶訴求后，立即問清小區的防疫政策，確認可以上門服務后，做好全面防護，動身為客戶辦理并安裝寬帶。經檢查，由于老式住宅樓無暗線，寬帶安裝需要進行特殊處理。在征得客戶同意后，閆佳快速完成打眼穿線、明線布放和網絡接通，調試好網絡速率，還幫助孩子調試接通了上課使用的電腦。客戶滿意地說，“我一直在為孩子上網課著急，現在終于都解決了！這個服務來得太及時了！”離開后，閆佳再次用自帶的酒精噴霧自我消毒，并按要求做好防護服的處理。他說，“特殊時期，將工作與防疫進行到底是每一個聯通智家工程師都要牢記的守則。”
閆佳在做好防護的基礎上為客戶辦理并安裝寬帶
鏡頭里的“線上排障員”
自3月6日山西省晉城報告新冠病例以來，部分地區實行“區域封閉、足不出戶、服務上門”的管理措施。為了及時滿足隔離客戶的網絡需求，晉城聯通多部門聯合，第一時間制作了“自助排障”短視頻，并在多個線上渠道大面積宣傳，輔導客戶自助排障，同時開展智家工程師與客戶點對點、一對一的溝通處置。而在視頻中出鏡的，正是當地客戶中口碑最好、業務能力最強、最受客戶信任的智家工程師——馬健云。
“自助排障”短視頻截圖
馬健云生性敦厚，對于上鏡，一開始他是拒絕的，試過幾次鏡后，已然克服了羞澀的性格，“為了咱們的客戶，當一次‘小網紅’也不錯！”
在1分鐘的視頻中，馬健云指引客戶在中國聯通APP上操作，進行線上業務辦理、自主報障以及簡單排障。例如，當客戶在家中發現寬帶和IPTV無法正常使用時，可以通過檢查欠費情況、光貓情況、路由器情況以及線路設備情況的方法來一一排障?！白灾耪稀倍桃曨l在各個自媒體平臺獲得了廣泛轉發，幾小時內點擊量和瀏覽量便破萬，并獲得網友們的頻頻點贊。
“自助排障”短視頻獲得網友們的頻頻點贊
穿梭于大街小巷，奔赴在石礫山路，中國聯通智家工程師總能克服困難，出現在客戶面前，保障網絡通暢。作為“網絡守護者”，他們用專業和真誠，讓人民群眾在疫情期間也能通暢用網、共克時艱；他們也用自己的實際行動，不斷累積廣大客戶對中國聯通高品質服務口碑的信賴。
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