市政務管理服務局：從“心”出發走流程 用心為民解難題
2022/5/6 20:52:40 |
益陽廣播電視在線
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作者:通訊員郭盈 李勝利
編輯:盛宏華
一審:袁少波
二審:林慧 劉書仁
“幸好有你解讀政策和幫忙代辦，讓我省心又省力，真是太謝謝了”。5月6日，在市政務服務大廳的醫保窗口，市政務管理服務局工作人員悉心地向市民吳文講解了退休醫保個人賬戶提現流程，并陪同其辦完了相關手續，前后不到20分鐘，吳文對工作人員豎起大拇指表揚道。這僅是市政務管理服務局深入窗口一線開展“走流程、解難題、優服務”專項活動的縮影。
△市政務管理服務局黨組成員、副局長李小虎陪同市民辦理職工個人醫保退休提現
4月以來，為深入查找行政審批服務中存在的“痛點、堵點、難點”，全面提升行政審批服務質效，切實解決企業和群眾辦事過程中遇到的問題，市政務管理服務局開展了“走流程、解難題、優服務”專項行動。局班子成員率先垂范，帶領機關干部下沉窗口一線，全面深入“走流程”，在陪同辦理的同時，還會細心詢問市民業務辦理感受、意見和建議，做到“一邊走、一邊檢驗、一邊查擺、一邊整改、一邊總結”。通過幫代辦、陪同辦、親自辦等換位式體驗，共發現政務服務大廳在制度規范、接待服務、審批流程、反映回饋等4個方面的問題，提出整改意見30余條，尤其是在服務方式、服務態度、服務細節方面立行立改12起。
據了解，我市制定了全市各級領導干部“走流程、解難題、優服務”行動的實施方案，市縣兩級人民政府、園區管委會主要負責同志和分管負責同志，以及各級職能部門主要負責同志和班子成員，將重點聚焦個人醫保、社保、就業、就學、退休、不動產、公積金等民生政務服務事項，以及水、電、氣、網等公共服務事項和企業生產經營、項目建設等全生命周期中的“一件事一次辦”事項，聚焦服務老年人、殘疾人等特殊群體，采取“模擬走、幫代走、陪伴走”的方式，深入開展“走流程”行動，切實找到企業群眾辦事中的堵點，找準癥結、優化流程，不斷提升政務服務水平，持續優化營商環境。
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