5月6日，益陽市政府副市長鄧曙光帶隊來到市政務服務大廳的市場監管服務窗口，開展“走流程、解難題、優服務”行動，零距離查找群眾辦事“難點”和政務服務“短板”，為辦事群眾當起了“陪辦員”。市市場監管局黨組書記、局長朱崇文一同參加。
市民殷女士準備申請新開辦企業審批，鄧曙光從遞交資料、窗口受理、后臺審批、統一出件，到營業執照、公章、稅控設備、發票、社保登記等各相關服務，陪同殷女士辦完了企業開辦“一窗通辦”相關手續，前后不到70分鐘。
“以前企業開辦要跑很多個部門，現在一個窗口一次性能搞定，節約了不少時間，也方便了很多。”前來辦事的群眾紛紛表示，企業開辦“一窗通辦”提高了辦事效率，優化了服務水平，真正做到了讓群眾少跑腿、讓數據多跑路。
在陪同辦理的同時，鄧曙光還細心詢問市民業務辦理感受、意見和建議，了解群眾“急難愁盼”，并認真察看了窗口設置和審批服務情況，詳細了解企業開辦流程、所需資料、辦理時限等內容，對窗口服務作風、工作效率進行把脈，現場研究對策，做到“一邊走、一邊檢驗、一邊查擺、一邊整改、一邊總結”，全面提升行政審批服務質效。
鄧曙光強調，要把“走流程、解難題、優服務”行動作為優化營商環境的重要抓手，奔著問題去，帶著感情走，通過流程體驗和全面體檢，及時發現體驗事項存在的問題并整改到位，不斷提高辦事效率和服務質量，打造高效的政務環境，確保“走”出工作實效。
據了解，益陽市制定了全市各級領導干部“走流程、解難題、優服務”行動的實施方案。下一步，市市場監管局主要負責同志和班子成員，將采取“模擬走、幫代走、陪伴走”的方式，深入開展“走流程”行動，切實找到企業群眾辦事中的堵點，找準癥結、優化流程，不斷提升政務服務水平，持續優化營商環境。
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