南嘴鎮：用活“三字經” 做好12345熱線辦理工作
2022/6/24 8:38:11 |
益陽廣播電視在線
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作者:周雨佳
編輯:文婷
一審:劉芳
二審:李國棟
為做好12345熱線辦理工作，沅江市南嘴鎮秉持“人民至上”工作理念，堅持問題導向、目標導向、效果導向相統一的原則，多舉措健全完善工作體系，全力提升熱線辦理質效。
↑12345熱線工作人員核實群眾反應加油站油量問題
聯動配合“緊”起來。辦理流程再優化，每個熱線工單責任到人、持續督辦、一辦到底，實現部門效能最大化。強化協調配合，凝聚全鎮各部門工作合力，持續完善“首接負責、協同處置”的工作機制，嚴格落實“事要解決、群眾滿意”的工作標準，不斷強化“舉一反三、標本兼治”的工作導向，切實提高熱線工作服務水平。
重點工作“合”起來。與信訪維穩相結合，牢牢掌控熱線問題處置的主動權。對熱線反映出的的熱點、敏感問題，立足抓早抓小，反應迅速，調處到位，反饋及時。與重點項目建設相結合，以增加社會共識，凝聚社會力量。主動向群眾宣傳民生實事和重點項目，通過與群眾交流溝通，凝聚發展合力。
方式方法“活”起來。堅持“親”“熱”“面”“穩”的工作方法。親是親自上門，熱是熱情服務，面是見面溝通，穩是穩定情緒，緊緊圍繞“打造一條有溫度的熱線”這一目標定位，聚焦聚力服務過程、辦理結果“兩個滿意度”提高。
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