今年3月15日是第42個“3·15”國際消費者權益日，消費維權又成熱門話題，益陽市市場監管局發布2023年打擊消費侵權十大典型案例，快來一起看看！
2023年度益陽市打擊消費侵權十大典型案例
（一）益陽市市場監督管理局查處某加油站銷售不符合國家強制性標準的0號車用柴油案
2023年8月1日，益陽市市場監督管理局對某加油站銷售不符合國家強制性標準的0號車用柴油違法行為處罰款53109元。
經查，2023年2月3日，當事人從湖南某化工銷售有限責任公司調進7噸（柴油密度為0.829公斤/升）0號車用柴油用于銷售。2月15日，在該局組織的產品質量監督抽查中，當事人在售的上述批次7噸0號車用柴油經益陽市產商品質量監督檢驗研究院抽樣檢驗，所檢項目中閃點項目不符合GB19147－2016《車用柴油》標準要求。截至2023年3月6日，當事人的該批次0號車用柴油已全部銷售完。當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第十三條第二款的規定，構成銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準的產品的行為。
“閃點”作為柴油儲運及使用中的安全指標，過低的“閃點”除了不利于儲運安全外，還會影響發動機工作，危及行車安全，不符合保障人體健康和人身、財產安全的強制要求。市市場監管部門將持續開展成品油市場專項整治行動，嚴厲打擊油品質量不合格違法行為，維護廣大消費者合法權益。
（二）大通湖區市場監督管理局查處某養生館保健器材虛假宣傳案
2023年10月17日，益陽市大通湖區市場監督管理局對益陽市大通湖區某養生館在養生保健服務中對使用的保健器材作虛假宣傳的行為，作出罰款30000元的行政處罰決定。
2023年8月3日，該局接到舉報稱益陽市大通湖區某養生館開展違法會銷活動，執法人員對當事人進行現場檢查發現，店內工作人員正在利用會議方式通過播放幻燈片及宣傳視頻向80余位老年消費者宣傳其保健器材。經查，當事人對使用的保健器材“高健能健康器”宣傳具有治療或改善氣管炎、便秘、失眠、高血糖的功效，該功效在產品使用說明書上并無介紹，且當事人在集會中宣傳使用的幻燈片、宣傳視頻中的內容無任何證明材料以及國家資質。當事人通過集會方式在養生保健服務中對使用的保健器材宣傳其具有治療多種疾病的功效的行為屬于《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定禁止的行為，構成了在養生保健服務中對使用的保健器材作虛假宣傳的行為。
該案件當事人通過免費發放雞蛋、面條等日常用品吸引老年消費者參加集會，對老年人進行“洗腦式”推銷，并將普通保健器材宣傳成“可治療疾病”，嚴重損害了消費者的合法利益。該案件的查辦有效打擊了非法會銷等違法行為，維護了老年群體合法權益，對不法行為起到了震懾作用。
（三）安化縣市場監督管理局查處安化縣某精致美學中心發布虛假廣告以及格式條款中排除消費者權利案
2023年4月13日，安化縣市場監督管理局對安化縣某精致美學中心發布虛假廣告以及格式條款中排除消費者權利的違法行為責令當事人停止發布廣告，在相應范圍內消除影響，對發布虛假廣告的行為處罰款2000元，對在格式條款中排除消費者權利的行為處罰款8000元。
2023年1月4日，安化縣市場監督管理局在日常監管中發現，當事人在微信朋友圈發布有“某品牌理想護膚計畫卡”活動推文，內容含有“一次就白的某明星同款牛奶光”“湘雅教授推薦的修復舒敏光”“本活動最終解釋權歸本店所有”等宣傳用語，且當事人不能提供宣傳用語的證明材料。其行為違反《中華人民共和國廣告法》及《合同違法行為監督處理辦法》等法律規定。
隨著美容行業迅速發展，虛假宣傳、侵害消費者權益等問題突出，不僅破壞行業競爭秩序，也威脅到消費者的身體健康和生命安全。在案件調查過程中，當事人對如何規范發布廣告一知半解，對消費者權益保護無正確認識，對自身違法行為存有僥幸心理，反映出部分經營者意識淡薄、法治觀念有待提升。市場監管部門及時查處本案，切實保護了消費者合法權益。
（四）益陽市公安機關打擊李X輝等人組織生產、銷售減肥產品案
2023年6月，桃江縣公安局對李X輝等11名犯罪嫌疑人組織生產、銷售減肥產品的犯罪行為，依法采取刑事強制措施，并移送起訴至檢察機關。
2023年1月，桃江縣公安局在辦理一起詐騙案件過程中發現，有人抄襲“某品牌”減肥產品配方，在沒有獲取生產許可證及注冊商標的情況下進行生產和銷售，涉案價值較大。1月27日至2月6日，桃江縣公安局治安大隊聯合刑警大隊、鮓埠派出所，在益陽、河南等地相繼抓獲李某某等11人，搗毀位于鲊埠江家壩及益陽赫山區某大廈的兩處窩點，收繳假冒偽劣成品35萬多粒、電腦2臺、手機8部、賬本3冊。至查處時止，李X輝、陳X、李X倩等人組織生產 “某品牌”產品80.4萬粒，原成本8至18元一盒，賣價178至398元一盒，通過快遞銷售至全國10多個省市，涉案價值150萬余元，從中獲利70余萬元。
服用假冒不合格減肥產品，人體可能出現內分泌失調、消化道不適、過敏反應、器官損傷等多種不適癥狀，對消費者身體及健康造成嚴重傷害。公安機關、市場監管等部門將持續開展“昆侖”“鐵拳”行動，嚴厲懲治危害食品藥品安全的違法犯罪行為。
（五）桃江縣市場監督管理局查處某購物廣場銷售多種超過保質期食品案
2023年4月20日，桃江縣市場監督管理局依法對某購物廣場銷售超過保質期食品的違法行為，依法作出沒收扣押在案的超過保質期的食品，沒收違法所得241.3元，并處罰款65000元的行政處罰決定。
2023年2月7日，桃江縣市場監管局在“年關守護（2023）”專項行動中檢查發現，桃江縣某購物廣場在架銷售的“旺仔”6種堅果牛奶、“可口可樂”汽水、“金語”甘草橄欖、“居味和”香辣砂鍋土豆粉、“蘆花”海水自然鹽、“雪天”腌制鹽等6種食品已超過保質期。經查，當事人上述涉案過期食品數量達600多包（瓶），貨值金額共計1978.6元，違法所得共計241.3元。當事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項的規定。
本案是在“年關守護”行動中發現的一起典型的食品違法案件，當事人在日常的經營管理上疏忽大意，該行為可能會給不特定人群的生命健康安全造成影響，具有潛在的危險性。該起案件的查處，有效規范食品經營者經營行為，提高了食品經營者食品安全風險防范意識，切實保障人民群眾食品安全。
（六）益陽市交通局查處冷某新不按照規定使用計程計價設備、違規收費案
2023年12月20日，益陽市交通局依法對當事人冷某新不按照規定使用計程計價設備、違規收費行為，作出罰款200元的行政處罰決定。
2023年12月18日21時27分，當事人冷某新駕駛湘H***68出租汽車搭載兩名乘客從沃爾瑪超市到益陽市中心醫院。搭載過程中，駕駛員正常打表計價。到達目的地益陽市中心醫院后，當事人要求乘客支付9元車費，乘客因未看清楚車載計價器金額便按當事人要求支付了9元車費。2023年12月18日22時18分，乘客通過市長熱線對當事人進行了投訴，乘客表示當事人為了接其他乘客，在其還未看清楚車載計價器金額的時候就將車載計價器轉為空車，懷疑當事人“反向抹零”，多收取車費。2023年12月19日，執法人員接到該投訴后，立即與乘客取得聯系，通過詢問乘客事情經過、確定路程起止時間、調取乘客支付記錄等方式對乘客進行了取證。通過查詢湘H***68出租汽車的車載計價器數據、調取該車輛行駛軌跡、對當事人進行詢問等手段鎖定相關證據，確定了該筆路程訂單車載計價器顯示金額為8.4元以及當事人向乘客收取了9元的事實，確認了乘客投訴情況屬實。當事人的行為違反了《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》第四十條第一款第（八）項的規定。
該案是典型的巡游出租汽車駕駛員通過“反向抹零”的手段向乘客多收取車費的違規收費案例。“反向抹零”這種違規行為，雖然違規金額較小，多數乘客不愿計較，但在移動支付日益普及便捷的當下，巡游出租汽車駕駛員“反向抹零”的行為明顯侵犯了乘客作為消費者的權益，且巡游出租汽車服務對象受眾面廣、受眾人多，“反向抹零”的這種“小”行為將影響到法治社會的“大”建設。
（七）市郵政管理局查處安化縣某快遞有限公司煙溪營業部侵害消費者權益案
2023年9月18日，益陽市郵政管理局依法對安化縣某快遞有限公司煙溪營業部向消費者違規收取取件費用的行為，作出罰款8000元的行政處罰決定。
2023年8月4日，市郵政管理局執法人員對位于安化縣煙溪鎮的安化縣某快遞有限公司煙溪營業部進行檢查。通過現場檢查、詢問當事人、調取現場監控視頻資料，發現該營業部在消費者取快遞時，向消費者違規收取取件費用。當事人的行為不符合《快遞服務 第3部分：服務環節》（GB/T 27917.3-2011）第5.4.2.3條：“快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準”，違反了《快遞市場管理辦法》第十六條的規定。
隨著交通運輸體系日趨完善和電商平臺服務更加便利，網絡購物成為非常熱門的購物方式，快遞也成為了人們日常生活中非常重要的一環。民生無小事，枝葉總關情。快遞企業在用戶領取快件時額外收取費用單次金額雖小，但已違反快遞服務標準，嚴重損害消費者利益，消費者當堅決予以抵制，并及時向郵政管理部門投訴舉報。
（八）赫山區市場監督管理局查處某礦泉水有限責任公司無證從事食品生產銷售案
2023年9月7日，赫山區市場監督管理局依法對某礦泉水有限責任公司無證從事食品生產銷售行為作出沒收違法所得10500元、沒收違法生產庫存的45桶（瓶）礦泉水、沒收被扣押的標簽標識2500張、處罰款105000元的行政處罰決定。
2023年5月10日，該局接到群眾匿名舉報，反映有人在赫山區益鑫泰路某小區院內非法從事礦泉水生產加工活動。經查，當事人自2022年9月至2023年5月在未取得食品生產許可證情況下，共計生產1260桶（瓶）礦泉水，每桶（瓶）實際凈含量為18.9L，貨值金額10500元，已銷售1215桶（瓶），獲銷貨款共計10140元。當事人未依法取得食品生產許可從事食品生產銷售活動的同時，未依法對生產銷售的礦泉水進行出廠檢驗，也未依法建立生產銷售臺賬，當事人行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十五條第一款、第五十一條、第五十二條的規定。
飲用水是我們生活中必需的一部分，而礦泉水因其含有多種礦物質和微量元素，具有一定的生物學適應性和功能，備受人們青睞。不合格礦泉水水質的穩定性、礦物質和微量元素的含量、菌落總數、大腸菌群等指標達不到相關標準，會對人體健康產生潛在的威脅。市場監管部門嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求，全面排查打擊食品生產的“黑作坊”“黑窩點”，堅決守住食品安全底線。
（九）資陽區市場監督管理局查處某醫院使用未經注冊的醫療器械案
2023年9月19日，資陽區市場監督管理局依法對某醫院使用未經注冊的醫療器械的行為作出責令當事人立即改正，沒收待使用的一次性使用無菌胰島素注射器3支，并處罰款30000元的行政處罰決定。
2023年2月10日，該局接群眾投訴舉報，反映資陽區某醫院使用的無菌胰島素注射器存在違法行為。工作人員現場檢查發現，某醫院中西藥房冷藏柜內擺放有待使用的江蘇某醫藥集團有限責任公司生產的胰島素注射液3盒，其中一盒已開啟并使用完1支注射液。上述3盒胰島素注射液均配備有1支一次性使用無菌胰島素注射器，上述一次性使用無菌胰島素注射器無獨立包裝，與胰島素注射液放置于同一塑料托盤中。該醫院未提供上述胰島素注射液以及配備的一次性使用無菌胰島素注射器相關資質證明材料。通過國家藥品監督管理局數據查詢發現，上述一次性使用無菌胰島素注射器的實際包裝狀態與標示的注冊證編號對應結構及組成部分不符，未進行相應的注冊變更或向國家藥品監督管理局進行變更備案，屬于未經注冊的醫療器械。當事人行為違反《醫療器械監督管理條例》第五十五條規定，屬于使用未經注冊的醫療器械的行為。
醫療器械作為事關使用者身體健康乃至生命安全的產品，必須要有足夠的安全有效性保障，而實現這一目標的第一步，就是合規注冊生產。未注冊的醫療器械可能存在品質、效果、安全性等方面的不確定性，使用時可能會對身體造成危害，損害患者身心健康。市場監管部門將持續開展藥品鞏固提升行動， 嚴厲打擊“藥械化”領域的違法行為。
（十）南縣市場監督管理局查處南縣某材料經營部銷售以不合格產品冒充合格產品的冷軋帶肋鋼筋案
2023年 5月 6 日，南縣市場監督管理局對南縣某材料經營部銷售以不合格產品冒充合格產品的冷軋帶肋鋼筋的違法行為，依法作出沒收違法所得6837.6元，并處罰款13771.2元，罰沒合計20608.8元的行政處罰決定。
該局查明，當事人于2022年11月10日從沙市某建材經營部購進冷軋帶肋鋼筋（規格型號：Φ8mm CRB550）1.15噸和冷軋帶肋鋼筋（規格型號：Φ6mm CRB550）0.662噸，經湖南省市場監督管理局委托檢測屬不合格產品。截至案發時止，當事人銷售上述不合格的冷軋帶肋鋼筋貨值金額6885.6元,違法所得6837.6元。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十九條的規定，構成以不合格產品冒充合格產品的行為。
冷軋帶肋鋼筋廣泛用于房屋、橋梁、道路等土建工程建設，與人民群眾生命財產安全密切相關。對不合格鋼筋的查處，嚴厲打擊了不法商家的囂張氣焰，也給鋼筋銷售行業敲響了警鐘。市場監管部門將加大鋼筋、水泥等建材的抽檢力度，嚴厲打擊以假充真、以次充好、以不合格產品冒稱合格產品等違法行為，切實保護人民群眾生命財產安全。