“原本以為來打印報告單、復印病歷本再加上蓋章證明需要跑幾個窗口，沒想到只需要在門診大廳的服務中心就全部辦理好了，真是非常方便！”面對前來回訪的桃江紀檢監(jiān)察干部，到桃江縣人民醫(yī)院打印申報工傷所需材料的夏先生如是說道。
此前，桃江縣紀委監(jiān)委圍繞群眾就醫(yī)難問題在部分醫(yī)院開展實地監(jiān)督調研時，有群眾反映在就醫(yī)看病的過程中，總是多個科室和窗口之間來回跑，還有的反映第二天拿到檢查報告以后去找醫(yī)生，需要重復掛號，很是不便。
對此，桃江縣紀委監(jiān)委堅持問題導向，將該問題及時反饋縣衛(wèi)健局提出改進意見，督促妥善處置，并提出優(yōu)化體制機制來解決民生實事。該縣衛(wèi)健局高度重視反饋意見，第一時間成立工作專班統籌推進，將反復跑和重復掛號列入群眾身邊的不正之風和腐敗問題集中整治的問題清單，聚焦群眾診前、診中、診后醫(yī)療服務全過程，牽頭組織臨床科室和部分患者代表召開專題座談會，廣泛收集群眾就醫(yī)過程中急難愁盼問題。在前期調研、充分論證的基礎上，按照“一院一清單”“一院一特色”，打造“一站式”服務中心，推出特色化服務舉措，切實把“問題清單”轉化為群眾滿意的“成效清單”。
“自縣人民醫(yī)院建成‘一站式’病友服務中心以來，使得原本需要花費近2小時辦理的業(yè)務，縮短到了20分鐘內辦結，大幅度縮短了辦理時間，門診病人滿意度達到了99%。”桃江縣衛(wèi)健局相關負責人介紹，全系統舉一反三優(yōu)化服務，服務質量持續(xù)提升。桃江縣婦幼保健院推廣孕婦首診建檔后全程管理，即孕婦首次就診后，接診醫(yī)生添加個人微信，拉入同期孕婦管理服務群，為其提供孕期全程隨訪服務，目前已累計服務1298名孕婦，實現了讓患者“離院不離醫(yī)”。
既要讓老百姓方便看病，還要讓老百姓看得起病。桃江縣紀委監(jiān)委不僅盯住“群眾看病就醫(yī)體驗差”這一民生痛點推動整改，還針對“過度檢查、過度診療、過度用藥”等現象開展監(jiān)督檢查，督促衛(wèi)健、醫(yī)保、市監(jiān)等相關職能部門全面開展自查自糾。同時，通過常態(tài)化走訪收集問題和每月定期報送問題相結合的方式，持續(xù)拓寬問題線索來源，并對收集到的問題線索，梳理形成問題清單，組織跟進監(jiān)督，強化督辦，確保問題化解及時、處置到位。截至目前，共發(fā)現問題134個，整改問題131個，推動建章立制12項。
“醫(yī)療衛(wèi)生服務是事關群眾切身利益的民生大事。我們將堅持從就醫(yī)群眾關心的問題入手，持續(xù)加大對行業(yè)主管部門和各醫(yī)療機構的監(jiān)督檢查力度，推動醫(yī)德醫(yī)風持續(xù)優(yōu)化，切實提升群眾滿意度和獲得感。 ”桃江縣紀委監(jiān)委相關負責人介紹。
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