益陽市市場監管局護航“放心消費”行動，以更優“軟環境”助推發展“硬實力”
2024/9/19 10:16:33 |
益陽廣播電視在線
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作者:通訊員 李麗
編輯:魯怡璇
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三審:曾梭
為進一步提振消費信心、激發消費活力，更好發揮消費助力高質量發展的基礎性作用，今年以來，益陽市市場監管局深入推動“放心消費”行動，全力營造安全放心的消費環境。
一、堅持放心消費“一盤棋”統籌
市委市政府高度重視“放心消費”行動，持續將相關工作納入市政府工作報告重要任務、質量強市考核內容和全市精神文明建設重點內容。由分管副市長召集聯席會議專題部署，各有關部門、單位均成立相應的工作領導機構，各縣市區迅速跟進落實，制定年度工作方案。目前累計1236家經營主體通過自主申報和指導培育作出放心消費承諾，其中作出無理由退貨承諾單位746家。
二、注重主體培育多元化推進
一是突出重點。由市場監管部門牽頭，以10大消費領域作為重點，各相關行業主管單位按職責范圍負責重點領域主體培育工作。二是質量為先。以“質量安全放心”為著力點，與小微企業質量管理體系認證提升行動聯動發力，通過引導建立健全質量管理體系、線上線下質量管理體系培訓等為企業開展質量技術幫扶。三是踐諾亮諾。持續推進“線下實體店無理由退貨”活動，組織商家集中簽訂放心消費承諾和無理由退貨承諾，公示誠信，敦促經營者踐諾守約。
三、落實合法權益全方位保護
一是接訴即辦。1-8月12315熱線共受理消費者咨詢、投訴、舉報15411件，其中投訴12955件，按期辦結率99.98%；舉報2413件，按時核查率100%；咨詢43件。二是多元解紛。新增ODR（消費糾紛線上和解）企業12家，累計發展176家。消費者通過全國12315平臺與ODR企業達成先行和解的消費糾紛共計408件。鼓勵消費者通過ODR機制、消費維權服務站、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決爭議。三是加強宣貫。多渠道多形式向消費者、經營者宣貫“一法一條例”，宣傳放心消費建設成果，提升消費者維權意識和經營者誠信經營意識。
下一步，益陽市市場監管局將持續以強化放心消費主體培育為基礎，以引導經營者誠信經營為抓手，以促進消費糾紛源頭化解為助力，以打擊侵害消費者權益突出違法行為為保障，推動消費環境不斷優化，維權效能不斷提升，消費信心不斷增強，全面助力經濟社會高質量發展。
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