“在‘辦不成事’窗口，把事情辦成了，謝謝你們。沒想到不用跑到武漢，短短半個小時就辦好了我的‘憂心事’，效率太高了！”9月12日，在沅江市政務服務中心辦稅服務專區(qū)，李女士拿到清稅證明后，豎起大拇指為沅江政務點贊！
據(jù)了解，李女士之前在湖北省武漢市開了一家小餐飲店，今年考慮到照顧子女上學，想把武漢的店鋪注銷，回家鄉(xiāng)沅江定居。她來到沅江市政務服務中心“辦不成事”反映窗口提出了該訴求后，協(xié)調辦稅服務專區(qū)工作人員通過征納互動運營中心與湖北省武漢市漢陽區(qū)辦稅服務大廳取得聯(lián)系。對方線上接收了李女士身份證和營業(yè)執(zhí)照等信息，經(jīng)仔細核對并在系統(tǒng)查實后，實時為李女士開具了“清稅證明”，并回傳至沅江，整個業(yè)務用時不到半個小時。
近年來，沅江市數(shù)據(jù)局堅持人民至上的服務理念，創(chuàng)新政務服務方式，規(guī)范政務服務行為，在全市12個鎮(zhèn)（街道）和市本級政務服務中心設立18個“辦不成事”反映窗口，選派政治素養(yǎng)好、業(yè)務水平高、服務意識強的20多名政務精兵負責接待、記錄和及時反饋，第一時間聯(lián)系有關部門協(xié)調解決，提供幫代辦服務。
“辦不成事”反映窗口主要是針對企業(yè)、群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”而開辟的專門處理渠道，窗口雖小，解決的卻是群眾關心的民生實事。“我面部變瘦了，在智能手機上進行生存認證老是不成功，不知是啥原因？”“我原來在深圳開了家餐飲店，以法人的名義繳納深圳那邊的社保，現(xiàn)在回沅江了，不知道在手機上如何續(xù)繳社保？”“今天星期二，我一大早從鄉(xiāng)里趕上來到人民醫(yī)院搞殘疾等級鑒定，醫(yī)生卻說只有周四才搞體檢”……針對問題記錄本上的訴求，工作人員一一給予回應；對于確因群眾和企業(yè)自身原因不能辦理的，專班工作人員做好耐心細致的政策解讀或解釋工作。
據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口設立以來，已累計受理“辦不成事”反映問題近300人次，所有問題都已得到及時處理，群眾回訪滿意率達100%。
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