“現在辦理居住證過程非常迅速，窗口工作人員服務熱情、專業，值得點贊。”面對回訪的縣委巡察干部，馬女士嘖嘖地稱贊道。這是桃江縣委巡察機構推動縣數據局強化“為民辦實事”行動的生動體現。
今年6月，桃江縣啟動十三屆縣委第八輪巡察，縣委第二巡察組在巡察中發現，在政務服務促推營商環境優化方面，縣政務中心部分政務窗口仍存在作風懈怠、態度冷漠等現象，部門之間信息溝通不暢，數據共享困難重重等問題。
為進一步抓好巡察反饋問題整改落實，縣委巡察組堅持“整改一個問題、避免一類問題、規范一個領域”的工作方針，推動政務窗口建立了領導帶班機制，通過設立“公務員示范崗”、開展政務服務回訪、導辦臺增設留言薄等方式，不斷拓寬群眾意見反饋渠道，促進服務質量全方位提升。今年以來，縣政務服務中心已開展政務回訪200余人次，回訪滿意率達100%。
“在縣委巡察機構的督促下，我們積極優化業務辦理流程，探索‘低頻事項委托受理、高頻事項專窗受理’新模式，在政務大廳設置‘高效辦成一件事’重點事項服務專區，明確專人受理，讓更多高頻事項實現馬上辦、網上辦、一次辦、就近辦。”縣數據局相關負責人表示。截至目前，“一網通辦”平臺辦件量達到7700余件，按時辦結率達100%，受理“高效辦成一件事”12500余件。
“高效辦成一件事重點事項服務專區”工作人員幫群眾辦理個體工商戶設立登記
與此同時，縣委巡察機構通過“巡紀聯動”“巡紀地聯動”等方式，認真梳理“病灶”在基層，“良方”在縣直職能部門的問題清單，聚焦當前群眾辦事創業遇到的痛點、堵點、難點問題，督促縣直單位負責人以辦事群眾或窗口工作人員身份，通過“線上+線下”兩種形式，常態化開展“走流程、解難題、優服務”行動，現已開展49次，共發現涉及流程優化及系統應用方面問題11個。針對發現的問題，駐縣政府辦紀檢監察組嚴督實導，推動相關單位逐一摸清底數、找準癥結、制定措施、建立臺賬，推動各職能部門加快整改提升。尤其是在企業開辦流程優化方面，以往餐飲企業辦理注冊登記需在多個部門之間來回奔波，提交大量重復材料，且平均需20個工作日才能完成。經過巡察整改，借助數據共享與流程再造，如今企業只需在“高效辦成一件事”專區一次性提交材料，經多部門后臺并聯審批，提速到6個工作日即可完成，極大地提高了辦事效率，激發了市場活力。
“巡察就是要聚焦群眾的揪心事、煩心事，牢固樹立‘以人民為中心’的服務理念，扎實開展巡察監督，著力推動政務服務質量提升，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感和安全感。”桃江縣委巡察機構相關負責人表示。
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