為民服務(wù)，當(dāng)一名有情懷的信訪干部
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【2022年5月至2023年5月，赫山區(qū)歐江岔鎮(zhèn)四級主任科員楊振興作為年輕干部被選派到市信訪局掛職鍛煉。本文是他在掛職一年里的心得體會。】
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2022年5月，根據(jù)組織安排，我從赫山區(qū)歐江岔鎮(zhèn)到市信訪局掛職鍛煉，任接訪科副科長。在掛職鍛煉的一年時間里，我始終堅守在接訪工作一線，共接訪1566批2481人次，推動化解重點信訪問題117件，我從信訪工作的“門外漢”，成長為一名傾心盡力、忠誠為民的群眾“貼心人”。
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堅持勤學(xué)苦練，筑牢為民服務(wù)之根。為盡快適應(yīng)工作崗位，我深知必須通過勤學(xué)苦練來獲得豐富的知識儲備和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。一是向書本學(xué)，利用業(yè)余時間不斷加強學(xué)習(xí)，熟悉了解《信訪工作條例》和其他政策法規(guī)，深刻領(lǐng)悟“三到位一處理”原則和“浦江經(jīng)驗”精髓要義。二是向同事學(xué)，請教交流溝通技巧和接訪程序，邊看邊學(xué)、邊做邊思，短時間內(nèi)熟練掌握信訪件業(yè)務(wù)辦理流程，能夠單獨完成來訪接待以及辦件工作。三是向群眾學(xué)，仔細(xì)了解信訪人情況，耐心傾聽群眾訴求，做到對每一名接待的群眾心中有底。
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站穩(wěn)人民立場，鍛造為民服務(wù)之魂。習(xí)近平總書記強調(diào)，信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。面對來訪群眾，我始終保持耐心、熱心與關(guān)心，詳細(xì)記錄問題與訴求，把群眾事當(dāng)自己事，以“時時放心不下”的責(zé)任感，積極推動解決群眾急難愁盼的問題，做到事事有回音，件件有著落。偶爾接待一些情緒激動或充滿怨氣的信訪人，我在當(dāng)好傾聽者和“出氣筒”的同時，也盡力當(dāng)好政策的“宣講員”，黨和政府的“傳聲筒”，耐心解釋政策，努力解開心結(jié)，用真誠的關(guān)心和無私的關(guān)愛，架起和群眾之間的“連心橋”。人民利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，人民立場是信訪工作的根本立場，更是信訪干部必須牢牢把握的工作底線。
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不斷潛精積思，踐行為民服務(wù)之本。“做好信訪工作，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，機制在長效，關(guān)鍵在落實。”信訪問題往往是紛繁復(fù)雜的“燙手山芋”，倘若不將“群眾滿意”作為信訪工作的價值追求，那信訪人就會從“頭回客”變成“回頭客”。我在信訪件處理過程中，以“咬定青山不放松”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，緊盯重復(fù)訪和越級訪，通過實地走訪、座談協(xié)調(diào)、查閱材料等方式追根溯源，明確責(zé)任劃分，限期化解到位。對于信訪事件辦理結(jié)果，我全力學(xué)習(xí)實踐“浦江經(jīng)驗”，將調(diào)查研究和案件回訪相結(jié)合，深入基層一線看現(xiàn)場、聽民聲、查實效，真正實現(xiàn)“三到位一處理”。
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這一年里，我參與了黨的二十大、全國兩會、省委巡視期間等重要時間節(jié)點的信訪維穩(wěn)工作，也傾聽了無數(shù)普通群眾的信訪訴求，還有幸結(jié)識了一群德才兼?zhèn)洹⒅就篮系幕锇椋斋@了深厚的友情，這些都成為我前進路上的寶貴財富。感謝這次學(xué)習(xí)鍛煉的經(jīng)歷，讓我的政策理論素養(yǎng)、溝通交流能力、應(yīng)急協(xié)調(diào)水平都得到較大的提升，之后我將以更加充足的干勁和飽滿的熱情投入于工作中。
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