郵儲銀行桃江縣支行：特事特辦顯擔當，上門服務暖人心
2025/3/19 9:11:09 |
益陽廣播電視在線
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編輯:易輝
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三審:李麟麒
近日，郵儲銀行桃江縣支行以高效、貼心的服務為特殊客戶開辟綠色通道，將銀行柜臺“搬”至客戶家中，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，贏得客戶及家屬的高度贊譽。
家住桃江縣的莫女士因單位發放待遇需緊急開立個人一類賬戶，但因年事已高、行動不便，無法親自前往網點辦理業務。其家屬向郵儲銀行桃江縣支行營業部求助后，支行迅速啟動特殊客戶服務預案，在核實客戶實際情況并確認業務合規性的基礎上，決定提供“特事特辦”上門服務，將金融服務送到莫女士家中。
（圖為郵儲銀行桃江縣支行工作人員上門辦理業務）
當天，支行工作人員攜帶移動設備冒雨趕往莫女士家中。在業務辦理過程中，工作人員耐心協助莫女士完成身份核實、資料簽署等流程，并全程用當地方言細致講解業務細節，僅用半小時便順利辦結開戶手續。此外，工作人員還主動為家屬演示手機銀行操作流程，普及金融安全知識，讓客戶足不出戶即可享受便捷服務。“你們不僅解決了我們的難題，還這么貼心周到，郵儲服務真是暖到心坎里了！”莫女士及家屬連連稱贊。
郵儲銀行桃江縣支行表示：“客戶的需求在哪里，我們的服務就延伸到哪里。尤其是老年客戶、特殊群體，更需要主動靠前、精準對接。”近年來，支行持續優化便民服務機制，針對行動不便客戶推出“預約上門、特事特辦”綠色通道；同時通過增設適老服務設施、開展社區金融宣教活動等舉措，切實解決老年客戶“數字鴻溝”難題，傳遞金融溫度。
未來，郵儲銀行桃江縣支行將繼續聚焦群眾“急難愁盼”，以更靈活的機制、更溫暖的舉措踐行社會責任，讓普惠金融服務“零距離”觸達每一個需要關懷的角落。
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