以賽促能強服務 益陽市12345熱線職業技能大賽舉行
2025/11/14 17:32:46 |
益陽廣播電視在線
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編輯:羅鈕佳
一審:袁少波
二審:李征
三審:林慧
熱心服務解民憂，賽場競技展風采。11月14日上午，益陽市12345政務服務便民熱線職業技能大賽舉行。通過技能比拼錘煉服務硬功，筑牢政務服務“連心橋”。
此次大賽聚焦熱線服務專業化提升，設置情景模擬與團隊風采展示兩大核心版塊，既考專業能力，又驗團隊凝聚力，全方位檢驗熱線工作人員的綜合素養。情景模擬環節還原群眾咨詢、投訴等真實話務場景，考驗選手政策解讀、溝通協調與應急處置能力；團隊風采展示環節通過多元形式，展現熱線隊伍的凝聚力與為民服務初心。賽場之上，選手們沉著應答、默契協作，充分彰顯了益陽市12345政務服務便民熱線工作人員的專業素養與良好風貌。
“大賽不僅是技能比拼的賽場，更是交流學習的平臺。”市長熱線辦負責人表示，此次大賽以“以賽促學、以賽促練、以賽促優”為目標，前期通過全覆蓋業務培訓、多輪次篩選考核，從12345政務服務便民熱線服務隊伍中選拔出一批業務骨干晉級此次比賽，形成了“全員參與、比學趕超”的濃厚氛圍。下一步，將以此次大賽為契機，把競賽中展現出來的好經驗、好做法轉化為常態化服務效能，讓企業群眾的訴求得到更高效、更優質的回應。
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