“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)：接訴即辦有速度 為民服務(wù)有溫度
2022/2/14 10:43:59 |
益陽(yáng)廣播電視在線(xiàn)
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作者:田晶
編輯:田晶
一審:袁少波
二審:林慧 劉書(shū)仁
“沒(méi)想到這么快就處理了，太感謝‘12345’了。”近日，市民唐先生撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，反映赫山區(qū)會(huì)龍山街道金霞巷，堆放了很多垃圾、樹(shù)枝，無(wú)人清理，導(dǎo)致出行十分不便。2月13日，唐先生向平臺(tái)反饋垃圾已全部清理干凈。
“接到‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的任務(wù)工單后，我們工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，僅用了1天的時(shí)間處理了這里的垃圾，并將處理結(jié)果反饋回平臺(tái)。”赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作人員曾俊告訴記者，為了更好地監(jiān)管隨意傾倒垃圾亂象，區(qū)城管部門(mén)會(huì)做好長(zhǎng)效管理，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
11日，有市民反映，安化縣東坪鎮(zhèn)木子社區(qū)36棟停水已五天，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。安化縣政府辦接到該投訴后，派發(fā)至紅巖水庫(kù)管理處處理。該處立即組織人員全面排查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，此處直徑110主供水管因銹蝕破裂導(dǎo)致水壓下降，立即組織施工人員進(jìn)行搶修。2個(gè)工作日后，已搶修成功。
據(jù)了解，為著力打造一體化的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。從2021年12月10日起，“12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)”統(tǒng)一更名為“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，形成了統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)政府熱線(xiàn)建設(shè)集約化、管理扁平化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、調(diào)度在線(xiàn)化、督辦權(quán)威化的目標(biāo)。也實(shí)現(xiàn)了民生訴求“一號(hào)直通政府、一鍵極速應(yīng)答”。
“打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’，是對(duì)政務(wù)服務(wù)理念、服務(wù)水平的重大考驗(yàn)，也是政務(wù)服務(wù)在信息數(shù)據(jù)創(chuàng)新方面的重要驅(qū)動(dòng)。”市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦負(fù)責(zé)人表示，在2022年，“12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)”將堅(jiān)持便民高效和智能支撐相結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)熱線(xiàn)受理渠道拓展整合、完善知識(shí)庫(kù)共享、建立熱線(xiàn)信息共享機(jī)制、強(qiáng)化信息安全保障等系列舉措，依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，加快推進(jìn)12345熱線(xiàn)平臺(tái)與各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享，為市委市政府和相關(guān)部門(mén)履行職責(zé)、事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐，并在此基礎(chǔ)上由點(diǎn)及面，在更廣領(lǐng)域奔著問(wèn)題靶向施策，推動(dòng)主動(dòng)治理、未訴先辦，進(jìn)一步推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府、推進(jìn)現(xiàn)代化新益陽(yáng)建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。
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