“你好，這里是益陽市12345政務服務便民熱線，我是市市場監(jiān)管局黨組書記、局長朱崇文……”3月15日，正值國際消費者權(quán)益日，益陽市市場監(jiān)管局黨組書記、局長朱崇文坐席12345政務服務便民熱線集中受理中心，客串起了“接線員”，傾聽群眾心聲。
期間，朱崇文接聽了市民涉及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品冒牌等方面的來電。對于市民的每一個來電，他都仔細傾聽、耐心解答，對于不能當場解決的問題，交待工作人員詳細做好記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門抓緊辦理，及時回復。
家住安化縣東坪鎮(zhèn)的諶女士投訴在2020年10月底，在該鎮(zhèn)金橋建材市場家居館購買了一個床鋪，并未使用多久，發(fā)現(xiàn)床鋪靠背脫皮，懷疑是質(zhì)量問題，想退換。但經(jīng)銷商與維修師傅互踢皮球，導致售后服務擱淺。
朱崇文接到該熱線后，交派至安化縣市場監(jiān)管局對此進行調(diào)查核實，并依法依規(guī)進行處理，市局也將給予關(guān)注和反饋。同時，他提醒廣大消費者，在購買過程中，首先，要保留相關(guān)消費票據(jù)；其次，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，溝通時要留存相關(guān)發(fā)票、微信、信息等記錄；第三，要牢固樹立消費者的維權(quán)意識，學會用法律武器維護自身合法權(quán)益。
一位手機尾號為5805的女士在政務服務便民熱線中爆料：南縣某公司涉嫌制售假冒國際品牌萬斯帆布鞋，存在欺騙消費者行為。
朱崇文接到該熱線后，交派至南縣市場監(jiān)管局對此進行調(diào)查核實。朱崇文表示，情況若屬實，市場監(jiān)管部門將嚴厲打擊包括“傍名牌”在內(nèi)的制售假冒偽劣商品、商標侵權(quán)、相關(guān)虛假宣傳和違法廣告等違法行為。若發(fā)現(xiàn)涉嫌重大違法線索，立即對生產(chǎn)、銷售等相關(guān)環(huán)節(jié)進行全鏈條調(diào)查處理。
據(jù)了解，為保障消費者合法權(quán)益，近年來，益陽市消費者委員會組織成員單位通過多渠道為社會公眾提供更加便捷的投訴舉報服務，使消費者維權(quán)更加暢通便捷。在實現(xiàn)12315熱線“五線合一”“五級貫通”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實行12315熱線“接訴即辦”維權(quán)模式：組建“接訴即辦”工作專班，明確具體事項、規(guī)范辦理流程和紀律保障，加強疑難復雜投訴跨區(qū)域跨部門聯(lián)辦，第一時間接收、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋“接訴即辦”各類舉報，讓消費者訴求最多投1次、最快1小時內(nèi)辦結(jié)、24小時內(nèi)反饋處置結(jié)果。自新機制實行以來，全市共轉(zhuǎn)辦、處理12315和12345“接訴即辦”工單185件，按時辦結(jié)率、回復率、滿意率均達100%，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
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